Les Générations Y et Cyber vont arriver sur le marché bientôt : êtes-vous prêts?

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Par: Rejean Bourgault (Canada); Édité par : Olivier Adam (France), Co-fondateurs de 5Deka Inc. – Tous droits réservés

Êtes-vous prêts? Est-ce que votre entreprise réalise que la Génération Cyber (15 ans et moins, appelée aussi Génération Internet) est déjà présente sur le marché? Ces individus représentent déjà une portion significative de vos ventes mais ils ont un comportement de consommation et des attentes complètement différents. Ils vont aussi très bientôt (dans les 5-10 prochaines années), devenir des employés dans votre compagnie. En effet, 15% de la force de travail d’aujourd’hui est composé d’employés provenant de la Génération Y (29 ans et moins) et cette génération, surtout ceux dans la tranche des 15 à 20 ans, s’intègre dans les entreprises avec des contraintes de travail complètement différentes.

Ils effectuent de façon simultanée les multitâches et ils passent beaucoup plus de temps sur MSN que sur leurs courriels. Au cours d’un récent sondage effectué en février 2009, auprès de 420 étudiants âgés entre 13 et 16 ans au sein d’une école privée du Canada, 98% d’entre eux ont une adresse MSN. Ceci en soit n’est peut-être plus surprenant. Ce qui est surprenant par contre est que la majorité des compagnies actuelles bloque l’accès à MSN et Yahoo Messenger sur leurs ordinateurs corporatifs. Offrez-vous une alternative à ces jeunes? Ou bloquez-vous tout simplement l’accès à la Messagerie Instantanée (IM)?  Est-ce que vous savez que lorsqu’un adolescent rencontre une fille pour la première fois, il ne lui laisse plus son numéro de téléphone comme cela se faisait à mon époque, mais donne plutôt son adresse MSN? À la conférence Gartner de San Francisco en avril 2007, un présentateur racontait l’histoire de deux gradués, lors d’une entrevue avec une grande et prestigieuse compagnie, qui demandèrent s’il y avait des politiques corporatives interdisant les IM. La réponse de l’employeur était affirmative. Les étudiants n’étaient alors plus intéressés par l’entreprise : non merci!

Aujourd’hui dans les grandes corporations, le Chef Informatique (CIO) et son équipe des (TI) reçoivent beaucoup de pression de ces fournisseurs de solutions de télécommunications et des compagnies de logiciels pour effectuer l’implantation des Communications Unifiées (UC). Les UC, à la base, offrent des outils de collaboration aux employés telles que la Messagerie Instantanée et la Présence (la possibilité de voir en temps réel si un autre employé est présentement disponible, occupé, au téléphone, etc.). Le défi pour le CIO dans ces situations est de déterminer le retour sur investissement (ROI) des UC. Le problème est que nous analysons cette situation d’un mauvais angle. Premièrement, les personnes à qui nous devrions nous adresser travaillent dans le département des ressources humaines. Ce sont les employés aux ressources humaines qui doivent recruter les nouveaux employés et ils connaissent  les défis d’attirer les bons candidats de la prochaine génération. Non seulement ils doivent les recruter mais ils sont aussi responsables de conserver les effectifs talentueux au sein de la corporation et de leur offrir des outils adéquats pour supporter leur développement. Aujourd’hui, nous prenons des gradués de l’Université et du Collège et nous leur donnons un téléphone de bureau, un ordinateur et une adresse de courriel. Réveillez-vous SVP! Ceci n’est pas ce que les gradués s’attendent à recevoir. La nouvelle génération a déjà son propre ordinateur portable qui est probablement plus puissant (au design souvent plus sophistiqué) que l’ordinateur que vous lui offrez, un téléphone portable (probablement un « smart phone » avec calendrier, courriels et navigateur Internet) et utilise MSN et SMS tout le temps pour communiquer avec ses amis et sa famille. Je suis désolé, mais oubliez le calcul d’un ROI dans une situation comme celle-ci pour les UC. L’habileté d’attirer et de retenir le talent n’a pas de prix pour votre entreprise et vous devez vous y mettre au plus vite. Pensez-y sérieusement, quelqu’un vient vous voir demain matin et dit : « pour les sept prochains jours, vous avez le choix soit de courriels ou d’un téléphone pour faire votre travail ». Lequel choisirez-vous? Si vous choisissez les courriels, vous devez commencer à implanter la Messagerie Instantanée Sécurisée et la Présence dans votre  entreprise. La prochaine génération le demande déjà. Avez-vous besoin d’un ROI pour justifier l’accès Internet ou courriels aujourd’hui? Il en est de même pour les UC.